POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En CUIDALA queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, además de tus derechos legales, te ofrecemos garantías comerciales ampliadas. A continuación te explicamos todo con claridad.

Resumen rápido

• 14 días de derecho legal de desistimiento (por cualquier motivo).
• 30 días de Garantía de Satisfacción: si no te convence, lo devuelves. Sin preguntas.
• 90 días de Garantía por rotura: si el producto se rompe por un defecto, te lo reponemos o reembolsamos.
• 3 años de garantía legal de conformidad, según la ley española.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercerlo, escríbenos a clientes@cuidala.com indicando tu número de pedido y tu intención de devolver el producto. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta política, aunque no es obligatorio.

2. Garantía de Satisfacción de 30 días

Ampliamos ese plazo legal: tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo si no ha cumplido tus expectativas. Si no te gusta, nos lo devuelves sin problema.

Condiciones para la devolución por desistimiento o satisfacción:

• El producto debe estar sin usar, en buen estado y en su embalaje original, con todos sus componentes y etiquetas.
• Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de productos que hayan sido utilizados o cuyo precinto de higiene haya sido retirado, salvo que presenten un defecto.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente en los casos de desistimiento o falta de satisfacción (no por defecto del producto).

3. Garantía por rotura de 90 días

Si dentro de los 90 días siguientes a la recepción el producto se rompe o deja de funcionar por un defecto de fabricación o de los materiales, lo cubrimos nosotros: te enviamos un reemplazo o te reembolsamos el importe, sin coste de envío para ti. Solo te pediremos una foto o breve descripción del defecto para gestionarlo rápido.

4. Garantía legal de conformidad (3 años)

Con independencia de nuestras garantías comerciales, como consumidor tienes derecho a la garantía legal de conformidad de 3 años sobre los bienes, prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Si el producto no es conforme al contrato, tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato en los términos legalmente establecidos. Estas garantías comerciales no sustituyen ni limitan tus derechos legales.

5. Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra, salvo que acuerdes otro. No se aplicará ningún recargo por el reembolso.

En caso de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución.

6. Producto defectuoso o pedido incorrecto

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al que pediste, contáctanos en clientes@cuidala.com en cuanto lo detectes. Nos haremos cargo de todos los costes de recogida y reenvío o reembolso.

7. Cómo iniciar una devolución

1. Escribe a clientes@cuidala.com con tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmaremos la dirección y las instrucciones de envío.
3. Envía el producto en las condiciones indicadas.
4. Tramitamos tu reembolso o reemplazo.

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Modelo de formulario de desistimiento (solo debes rellenarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato)

A la atención de CUIDALA (clientes@cuidala.com):

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

• Producto: ____________________
• Nº de pedido: ____________________
• Fecha de pedido / recepción: ____________________
• Nombre del consumidor: ____________________
• Domicilio del consumidor: ____________________
• Fecha: ____________________